A Jessica le encanta correr. Y le gusta una buena marca de zapatillas. Actualmente tiene unas Nike pero quiere unas Saucony. Buscó en Google Shopping, Zalando y Amazon, estuvo leyendo sobre ellas y buscando opiniones de otras personas que habían comprado el producto, también miro las "reviews" en páginas especializadas como www.corroluegoexisto.com y otras. Para acabar todo el proceso se acercó a un centro comercial, donde las pudo probar y tocar.
Una vez había elegido la zapatilla que quería, busco en Internet desde su móvil y comprobó que podía comprarlas por Internet a mejor precio y con descuento. Finalmente tras correr 10km con ellas, entro al Facebook del fabricante y allí compartió su opinión sobre ellas.
Esta historia, basadas en hechos reales (aunque sabemos que a Jessica no le gusta correr) cuenta como ha cambiado la forma de comprar, el acceso a Internet y a las redes sociales desde tu mano permite saber todo lo que necesitas sobre un producto.
Esta claro que el Marketing a día de hoy no puede continuar con el modelo que tenia, la empresa hacia el consumidor y sin que ellos den respuesta alguna.
En estos últimos años, concretamente desde que las redes sociales se adaptaron por completo, el marketing online ha sido una herramienta mal utilizada. Por eso el marketing colaborativo tiene mucho que hacer y mucho que decir, sobre todo de los consumidores, los clientes deben ayudar a mejorar todos esos procesos comerciales teniendo en cuenta siempre objetivos claros.
Hay seis escenarios que a través de los resultados de estos se pueden trabajar para conseguir el resultado:
- Crear comunidad
- Fortalecer la identidad de marca
- Consolidar la lealtad
- Desarrollar compromiso de empleados
- Reforzar la innovación
- Gestionar una posible crisis
Todos y cada uno son muy importantes para hacer que Marketing colaborativo ayude a la empresa a saber que ficha mover para mejorar o solucionar posibles errores ya sean de comunicación o de producto.