El artículo de hoy lo vamos a dedicar al Marketing Hotelero. El sector turístico es una de las fuentes de ingresos más importantes en nuestro país, el 80% de los usuarios finales utiliza internet para buscar información, comparar ofertas y reservar hoteles. Aquí vamos a dar una serie de consejos para los hoteleros, así que ya podéis ir tomando un papel y boli y comenzar a anotar.
Hablaremos de una de las plataformas de booking más conocidas y usadas en este sector, de los canales online dónde se mueven hoy en día los clientes y de cómo tenemos que comunicar la información.
Plataformas de booking ¿quién sale ganando?
Todos conocemos plataformas de booking, no voy a hacer referencia ni publicidad de ninguna de ellas aquí, pero seguro que habéis utilizado alguna vez alguna de estas plataformas o portales para buscar ofertas, consultar las opiniones, ver la valoración del hotel y reservar. En ocasiones hemos visto que es más económico reservar en estos portales que en el mismo hotel y ahora sabremos que se esconde detrás de una de las plataformas de booking más conocidas en internet.
Los hoteles utilizan estas plataformas de booking para atraer a nuevos clientes y muchos de ellos confían en que su hotel se les llene, en gran parte, gracias a las reservas que se realizan desde aquí, olvidándose así de cuidar su web, trabajar el posicionamiento en buscadores y dejando de hacer promociones en internet. De esta manera: el hotel queda vendido a merced de las reservas que se hagan a través de booking.
¿Qué les ofrecen estas plataformas a los hoteles? Les ofrece llegar a muchos usuarios que buscan en estas plataformas, aumentado así la posibilidad de reservas del hotel. El hotel le paga una comisión a la plataforma de booking por cada reserva que se realice. Parece todo muy bonito, pero ahora viene la cruda realidad: El Hotel ya no controla sus reservas, el hotel deja de tener de el control de conseguir nuevos clientes y es que, ahora el control dependerá enteramente de esta plataforma.
La plataforma de booking ofrece al hotel una página de reservas que estará dentro de la web del hotel, pero en realidad la reserva se hace en la plataforma de booking. Esto traducido en dinero supone grandes sumas de Euros en comisiones por reservas, grandes sumas de dinero que dejará de ingresar el hotel. Otra cosa a tener en cuenta es que esta plataforma, no contenta con tener cautivo al hotel, no permite que éste tenga un precio más económico por habitación en ningún otro buscador de reservas.
Llegados a este punto podemos hacer la siguiente pregunta: ¿no será más rentable invertir en su propio posicionamiento SEO, trabajar y cuidar su web y trabajar bien las redes sociales, qué la de seguir pagando comisiones astronómicas a esta/s plataformas de booking?.
Pero la cosa no se queda aquí. Los usuarios de internet cuando entran en esta plataforma de booking, pueden ver y comparar precios, ofertas, comentarios y el número de estrellas sobre “hotel recomendado”. Pues bien, si un hotel quiere salir en los primeros resultados de hoteles recomendados paga más comisiones a la plataforma para obtener más “estrellitas”. Para que os hagáis una idea, si el hotel paga sólo el 15% de comisiones, este aparecerá en la tercera, cuarta o quinta página de resultados en la plataforma de booking. Si quiere aparecer en la primera página llegará a pagar entre el 50% y 60% de comisiones, dicho de otra manera si pagamos 100€ es muy probable que el hotel sólo cobre 40€ ¿qué os parece?.
¿Qué solución podemos encontrar a todo esto?
Lo primero que recomiendo es que inviertas en tu negocio, existen medios para conseguir más visibilidad en internet, aumentar el tráfico y conseguir reservas. Implementa un motor de reservas propio o que tenga una tarifa plana de comisiones lowcost. Obviamente no quiero decir que de la noche a la mañana abandones estas plataformas de booking, si no que comiences a hacer los deberes para que seas tú el que tenga el control. Cómo ya os informe en otro artículo diversifica y vencerás (leer aquí el artículo).
Comencemos por conocer la evolución del sector
Según el informe realizado por Phocuswright presentado en TechFitur 2015, el 59% del total de las reservas de hoteles se hicieron a través de internet. De todos los canales online utilizados el que más creció durante 2014 fue la web corporativa, que es dónde los hoteles están centrando sus principales esfuerzos.
Vemos que el usuario ha cambiado, su comportamiento ha cambiado, prefiere usar para sus reservas canales online, por la rapidez y comodidad que le ofrece, y esto es lo que obliga a las compañías a reinventar el marketing hotelero.
¿Qué hago para reinventar el marketing de mi hotel?
Lo primero, hablar con una empresa de marketing online (no seas Juan Palomo), te dejo este artículo que te interesará (leer aquí) .
1. Video Marketing. Más de un 80% de los usuarios que realizaron sus reservas lo hicieron gracias al engagement después de visualizar el vídeo. Así que te guste la idea o no, si quieres aumentar las conversiones de tu web haz un vídeo que enamore a tu cliente potencial.
2. Mobile marketing & Mobile web. Según los últimos informes, las reservas a través de dispositivos móviles está creciendo de forma exponencial. El 50% de las reservas hoteleras se realizarán a través de smartphones en 2017, según Daily Travel News. Comienza con adaptar tu web, que esté en formato responsive, esto no sólo te ayudará a que tu cliente potencial, pueda navegar de forma ágil y rápida y hacer la reserva sino que te ayudará en el posicionamiento en Google (ver artículo de webs responsive aquí).
3. Metabuscadores. La mayoría de clientes de los hoteles vienen de las OTA (Online Travel Agencies), pero el hotelero tiene que comenzar a conseguirlos a través de los diferentes canales online.
4. Sincronización de la experiencia del cliente a través de los diferentes canales. Los nuevos usuarios utilizan diferentes dispositivos para conectarse a internet, si bien es cierto que el smartphone lo lleva encima las 24 horas del día, existen otros momentos en los que se conecta a internet a través de una tablet u ordenador, es por eso que sería ideal que el cliente que comenzó la reserva a través de un dispositivo, pero no la finalizó, después pueda retomarla sin problemas desde otro dispositivo. Aquí cobra más fuerza la estrategia de remarketing personalizado, atrayendo al usuario que visitó la web del hotel pero que no realizó ninguna compra.
5. Segmentación geográfica. Es importante analizar qué tipo de cliente está más interesado en nuestro hotel. Por ejemplo: si detectamos que el 80% de los huéspedes son alemanes, entonces focalizar las campañas de publicidad en un ámbito geográfico adecuado y en el idioma adecuado.
CONCLUSIÓN
1. Retoma las riendas de tu negocio.
2. No dejes que plataformas externas de booking se enriquezcan a tus costa.
3. Ponte en el lugar de tu cliente, prueba a buscar tu hotel en internet y a realizar una reserva a través de tu smartphone.
4.Analiza las métricas de tu web.
Y recuerda que en interactivos.net somos expertos en marketing online desde el año 1.999 y que podemos ayudarte.