El Marketing Relacional es en esencia que un cliente se convierta en brand ambassador siendo el “embajador” de la marca, poniendo su imagen y su nombre como cara visible de esta, esto a su vez engloba también el referral marketing o marketing por referencia que nos hace confiar hasta 10 veces más en laexperiencia de otro usuario que en lo que nos pueda decir la marca.
Todos tendemos a creer en la opinion o recomendacion de nuestro amigo o vecino que a priori no tiene nada que ganar con este producto, que la de la propia marca que lo comercializa.
Por este motivo debemos centrar nuestros esfuerzos en convertir al cliente en un fan o recomendador de nuestra marca o producto, es una tarea dura y que se debe realizar con paciencia y delicadeza, pero convertirá a dicho cliente en una de nuestras mejores fuentes de poder frente al resto de potenciales clientes.
Por otra parte, algo que muchos de los usuarios de internet teme del Big Data que es que conozcan nuestros gustos, nuestras rutinas y nuestras relaciones no ha de ser en absoluto negativo, nuestro mundo se mueve cada vez más a un estado de falta de tiempo y estrés constantes, y los pequeños ratos que tenemos para navegar por nuestro amado internet, no deseamos ver publicidad o publicaciones que no son de nuestro interés, puesto que esto nos arranca súbitamente de nuestra burbuja de desconexión y nos devuelve a una realidad donde las constantes interrupciones y bombardeo de información nos persiguen.
Pongamos un ejemplo:
Todos deseamos que sea nuestro amigo de la infancia al cual tenemos en Facebook hace Siglos o un contacto reciente que conocimos en un grupo de ciclistas amateur, los que nos recomienden el restaurante nuevo de nuestro barrio.
No habremos tenido que sufrir miles de anuncios de restaurantes diciendo que son los mejores o sus platos son delicias dignas del mismísimo Zeus, si no que gente con la que tenemos cosas en común y compartimos experiencias se han posicionado como cara visible de esa marca y nos hacen una recomendación que incluso tendemos a interpretar como dirigida directamente a nosotros.
Esto también producirá un diálogo entre ambos ya sea en una reunión de amigos, en la oficina o en el grupo de ciclistas, comentando las virtudes del local, lo cual puede llegar directa o indirectamente a oídos de otros potenciales clientes del restaurante y que nuevamente tendrá más poder de persuasión que cualquier tipo de publicidad.
Lo que nos demuestra que el trabajo bien hecho y una publicidad de valor y útil para nuestros usuarios es en ocasiones el mejor método de convertir a estos en nuestros mejores y más eficientes comerciales.