Las redes sociales se han convertido en los últimos años en un elemento imprescindible para la estrategia de marketing y ventas de cualquier empresa, pero ¿cuál es la realidad que nos encontramos?
Todo el mundo sabe que nuestro cliente potencial tiene perfiles en Facebook y/o en Twitter, publica fotos en redes como Pinterest, Instagram, Flickr… visualiza vídeos en Youtube, Vimeo, entonces si tu cliente se mueve por estas y otras redes, ¿a tu empresa la dejas fuera?. Mientras que tu estás pensando en si debes tener o no tener presencia en las redes sociales, tu competencia ya hace tiempo te saca ventaja.
La realidad es que todavía existe un desconocimiento general de cómo las redes sociales pueden ayudar a incrementar nuestros contactos, nuestras ventas y la satisfacción de nuestro cliente. Esto hace que hoy en día haya todavía empresas que creen que su producto o servicio no tendrá interés si la gente la ve en Facebook, LinkedIN…
También nos encontramos aquellas empresas que creen que deben estar, pero no saben porque y comienzan a crear perfiles sociales mal hechos y luego los dejan totalmente desatendidos, mayormente por falta de tiempo o porque delegan la tarea en otros departamentos que carecen para realizar según que tareas , por lo que no acaban de tener ningún resultado y caen en el error de que “esto a mi no me funciona”.
Otro de los errores más comunes es que no saben cómo gestionar el contenido de información o bien no saben que aportar que pueda tener interés para su cliente: “¿De qué voy a hablar yo si el servicio que ofrezco es siempre el mismo?” o “cada día subiré una oferta nueva y me quedo tan contento”, bueno, existen muchas cosas de las que hablar para dotar de contenido interesante nuestras redes sociales y así crear una comunidad que esté interesada en nuestra empresa.
Otra de los miedos que tienen las empresas dentro del mundo de las redes sociales es a los comentarios negativos. Creen que no estar en las redes impedirá al usuario hablar mal de tu producto o servicio. Si le das la espalda al problema no desaparece. Cabe recordar que tu cliente sí está en las redes sociales y tiene su comunidad a la que le hablará de ti para bien o para mal, con la diferencia de que si le das un espacio dónde poner sus quejas, podrás atenderlas y así neutralizar cualquier problema antes de que la pelota se haga más grande.
Resumiendo:
1. Reúne a tu equipo y crea una estrategia para comenzar a tener presencia en las redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter… elige el canal o canales más adecuados.
2. Conoce bien el medio, aporta contenido, ten en cuenta que palabras usar.
3. Se constante y no dejes para mañana lo que “tienes” que hacer hoy.
4. Escucha a tus usuarios y gestiona de la forma más correcta los estados de crisis.